Basis uitgewerkt, volgende fase in voorbereiding

Over Ey-U

Ondersteuning stopt niet wanneer een gesprek eindigt.

Ey-U is een meertalige digitale ondersteuningsomgeving in ontwikkeling. De inhoudelijke en functionele basis is uitgewerkt. Technische realisatie, toetsing en praktijkvalidatie vormen de volgende fase.

De kern

Houvast tussen menselijke contactmomenten.

Een gesprek duurt misschien een uur. Daarna moet iemand vaak zelf verder, terwijl juist dan vragen ontstaan of informatie niet meer duidelijk is. Ey-U is ontworpen als één rustige plek om informatie door te nemen, gedachten te ordenen en een volgende stap voor te bereiden.

Ordenen

Zorgen en gedachten terugbrengen tot begrijpelijke hoofdpunten.

Begrijpen

Brieven, afspraken en praktische informatie stap voor stap doornemen.

Voorbereiden

Vragen en aandachtspunten verzamelen voor een volgend gesprek.

Verbinden

De afgesproken route naar menselijke ondersteuning terugvinden.

De gebruikersroute

Van vraag naar een volgende stap.

Vertel wat er speelt

De gebruiker beschrijft de vraag in eigen woorden. De route wordt ontworpen voor tekst, spraak en taalondersteuning.

Breng structuur aan

Ey-U helpt informatie terug te brengen tot begrijpelijke punten, zonder te oordelen of beslissingen over te nemen.

Kies wat verder helpt

Bijvoorbeeld een samenvatting bewaren, een gesprek voorbereiden of een bekende contactroute openen.

Schakel menselijke ondersteuning in

Bij zorg, behandeling of acute onveiligheid blijft de route naar de juiste menselijke hulp leidend.

Taalondersteuning en tolken

Van een gesprek in eigen taal naar een duidelijk Nederlands verslag.

Meertaligheid is een vast ontwerpuitgangspunt van Ey-U. De tolkfunctie wordt ontworpen om gebruikers dagelijkse vragen in hun eigen taal te laten bespreken. Na het gesprek kan Ey-U een Nederlandstalige conceptrapportage opstellen voor het afgesproken doel.

De rapportage bevat alleen vooraf bepaalde onderdelen, zoals de hulpvraag, besproken onderwerpen, afspraken, vervolgstappen en aandachtspunten. De gebruiker moet in de eigen taal kunnen controleren wat wordt vastgelegd en gedeeld.

Gesprek in eigen taal

De gebruiker kan vragen, zorgen en aandachtspunten uitspreken in een taal die hij of zij begrijpt.

Concept in het Nederlands

Ey-U zet de afgesproken hoofdpunten om in een gestructureerde Nederlandstalige conceptrapportage.

Controle vóór delen

De gebruiker controleert de inhoud in de eigen taal. Een begeleider controleert de Nederlandse versie vóór professioneel gebruik.

Menselijke tolk waar nodig

Bij medische, juridische of andere informatie waarbij nuance bepalend is, blijft een gekwalificeerde menselijke tolk noodzakelijk.

Duidelijke grenzen

Wat Ey-U niet overneemt.

Geen behandelaar

Ey-U stelt geen diagnose en bepaalt geen behandeling.

Geen crisisdienst

Ey-U bewaakt niemand continu en vervangt geen acute hulp.

Geen controle-instrument

Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk voor een organisatie.

Eerst toetsen, dan opschalen

Bruikbaarheid, veiligheid en uitvoerbaarheid worden eerst in een afgebakende pilot onderzocht.

Het verhaal achter Ey-U

Ontstaan vanuit de praktijk.

Ey-U ontstond niet vanuit technologie, maar vanuit jarenlange ervaring met begeleiding in justitiële, forensische en ambulante zorgomgevingen.

Twee mensen voeren een rustig en gelijkwaardig gesprek met een document erbij

Menselijke begeleiding centraal

Technologie helpt bij begrijpen, ordenen en voorbereiden. Het persoonlijke contact blijft leidend.

Wat ik als begeleider steeds opnieuw zag

Tijdens een gesprek is er aandacht en uitleg. Daarna moet iemand vaak zelfstandig verder. Juist dan ontstaan nieuwe vragen, neemt spanning toe of blijkt informatie niet duidelijk.

Een brief wordt niet begrepen, iemand weet niet hoe klachten moeten worden uitgelegd of vergeet wat tijdens een afspraak is besproken. Stress, schaamte en taalbarrières kunnen het nog moeilijker maken om op tijd hulp te vragen.

Ook begeleiding heeft grenzen

Begeleiders ondersteunen meerdere mensen binnen begrensde contactmomenten. Een volgend gesprek kan veel later plaatsvinden en door drukte kunnen afspraken, acties en opvolgmomenten over verschillende informatiestromen verspreid raken.

Daardoor blijven vragen soms langer liggen. Niet door een gebrek aan betrokkenheid, maar omdat tijd, bereikbaarheid en overzicht in de praktijk grenzen hebben.

De vraag waaruit Ey-U ontstond

Vanuit die ervaring ontstond de vraag hoe technologie meer houvast en structuur kan bieden, zonder menselijke begeleiding over te nemen.

Ey-U wordt ontwikkeld als rustige plek voor de gebruiker om te begrijpen, ordenen en voorbereiden. Voor begeleiders ontstaat een beperkte, zorgvuldig ingerichte manier om afgesproken acties en vervolgstappen overzichtelijk te houden.

In een pilot wordt onderzocht of deze aanpak begrijpelijk en bruikbaar is en wat zij vraagt van gebruikers en begeleiders.

Ey-U ondersteunt de samenwerking tussen gebruiker en begeleiding.

De gebruiker houdt zo veel mogelijk regie. Mensen blijven verantwoordelijk.

Initiatiefnemer van Ey-U

Brahim Grad, initiatiefnemer van Ey-U.

Brahim Grad ontwikkelt de productrichting vanuit praktijkervaring in begeleiding en ondersteuning. Het doel is een omgeving te realiseren die gebruikers meer houvast geeft en menselijke ondersteuning dichterbij brengt wanneer dat nodig is.

Ey-U wordt niet als bewezen product gepresenteerd. De uitgewerkte basis moet technisch worden gebouwd en daarna onder gecontroleerde omstandigheden worden getoetst.

De volgende fase

Verschillende vakgebieden moeten samenkomen.

Voor technische realisatie en een verantwoorde praktijktoets is deskundigheid nodig op het gebied van technologie, psychosociale ondersteuning, privacy, informatiebeveiliging, taal en cultuur, onderzoek en gebruikerservaring.

Deze vakgebieden vormen geen automatisch bevestigd team of partnerschap. Ey-U zoekt passende expertise om de uitgewerkte keuzes kritisch te toetsen en waar nodig aan te passen.

Volgende stap

Onderzoek Ey-U binnen één helder vraagstuk.

Een afgebakende pilot begint met duidelijke afspraken over doelgroep, gebruik, privacy, menselijke opvolging en evaluatie.

Verken een pilot met Ey-U