Persoonlijke ondersteuning
Voor de gebruiker. Ondersteuning bij persoonlijke en praktische vragen, context, taal, voorbereiding en vervolgstappen.
Basis uitgewerkt, volgende fase in voorbereiding
Ey-U voor gemeenten, opvang, zorg en welzijn
Ey-U: meer houvast tussen menselijke contactmomenten
Ey-U wordt ontwikkeld als een meertalige persoonlijke ondersteuningsomgeving die mensen 24 uur per dag kan ondersteunen bij mentale spanning, praktische en dagelijkse vragen, taal, gesprekken en afspraken. De inhoudelijke en functionele basis van Ey-U is uitgewerkt. De volgende fase richt zich op technische realisatie, toetsing en validatie.
Een aanvulling op bestaande begeleiding. Geen behandelaar, diagnose of crisisdienst.
Illustratieve situatie
“Ik merk dat de spanning oploopt en weet even niet wat ik nodig heb.”
1.Benoemen wat er speelt
2.Ordenen wat nu aandacht vraagt
3.Een haalbare volgende stap voorbereiden
Eén omgeving, drie gescheiden lagen
Ondersteuning voor de gebruiker én voor bevoegde medewerkers.
De onderdelen hebben ieder een eigen doel en informatiepositie. Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk voor organisaties.
Professioneel dashboard
Medewerkers zien alleen informatie die binnen hun rol en de afgesproken toepassing nodig en toegestaan is. Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk.
Ondersteuning voor medewerkers
Een afzonderlijke kennis- en ondersteuningslaag voor bevoegde medewerkers die waar mogelijk werkt met geselecteerde, gevalideerde en actuele bronnen. Deze functie heeft geen automatische toegang tot persoonlijke gesprekken.
Meertalig ontworpen
Begrijpelijke taal als uitgangspunt
Gebruiker centraal
Zo veel mogelijk eigen regie
Gerichte informatie
Geen standaard inzage in gesprekken
Mensen blijven leidend
Technologie ondersteunt de begeleiding
Waar ondersteuning nodig kan zijn
Vragen stoppen niet wanneer een afspraak eindigt.
Juist vóór, tussen en na menselijke contactmomenten kan iemand vastlopen. Bijvoorbeeld bij een onduidelijke brief, oplopende spanning, een gesprek dat moet worden voorbereid, een vervolgstap die niet helder is of een taalbarrière die goede communicatie bemoeilijkt.
Ey-U wordt ontwikkeld om op die momenten informatie begrijpelijker te maken, vragen te ordenen, voorbereiding en vervolgstappen te ondersteunen en waar passend menselijke ondersteuning dichterbij te brengen.
Voor wie Ey-U wordt ontwikkeld
Voor mensen die tussen contactmomenten extra houvast kunnen gebruiken.
Ey-U is niet aan één diagnose, doelgroep of sector gebonden. De mogelijke waarde ligt bij terugkerende ondersteuningsbehoeften die zich juist buiten een gepland gesprek voordoen. Welke toepassing passend en verantwoord is, wordt per pilot afgebakend en getoetst.
Mentale en psychosociale belasting
Voor mensen die spanning, somberheid, eenzaamheid, overprikkeling, onzekerheid of moeite met overzicht ervaren en behoefte hebben aan structuur en een haalbare volgende stap.
Taal- en communicatiebarrières
Voor mensen die informatie, brieven of gesprekken moeilijk begrijpen of zich niet gemakkelijk in het Nederlands kunnen uitdrukken.
Zorg- en begeleidingstrajecten
Voor mensen die vóór, tussen en na afspraken vragen willen ordenen, een gesprek willen voorbereiden, afspraken willen terugvinden of passende menselijke ondersteuning willen bereiken.
Dagelijkse en praktische vragen
Voor mensen die vastlopen bij formulieren, afspraken, vervolgstappen of de vraag waar zij met een hulpvraag terechtkunnen.
De gebruikersroute
Van onrust of onduidelijkheid naar een haalbare stap.
Ey-U brengt gedachten terug tot hoofdpunten, maakt informatie begrijpelijker en helpt een gesprek voor te bereiden. Wanneer menselijke hulp nodig is, blijft de afgesproken contactroute zichtbaar.
Bekijk hoe de route werktVoorbeeld, geen werkende productdemo
“Ik wil bij mijn afspraak niets belangrijks vergeten.”
Vertel wat er speelt
In eigen woorden, via tekst of spraak.
Breng structuur aan
Ey-U helpt hoofdpunten, vragen en zorgen ordenen.
Neem je overzicht mee
De gebruiker kiest wat hij tijdens de afspraak wil bespreken.
Herkenbare momenten
Ondersteuning begint bij een concrete vraag.
Deze situaties laten zien waarvoor Ey-U wordt ontwikkeld. De werking en bruikbaarheid worden tijdens een pilot onderzocht.
Stap voor stap benoemen wat er gebeurt en ordenen wat op dit moment aandacht vraagt.
Mentale ondersteuningVragen, zorgen en aandachtspunten vooraf overzichtelijk bij elkaar brengen.
Voorbereiding en overzichtDe afgesproken route naar een begeleider, contactpersoon of acute hulp terugvinden.
Menselijke verbindingVoor organisaties
Ontwikkeld voor omgevingen waar continuïteit onder druk staat.
De behoefte is breder dan één sector of doelgroep. Ey-U wordt ontwikkeld voor situaties in zorg, welzijn, gemeenten en opvang waarin extra houvast tussen menselijke contactmomenten van waarde kan zijn.
Gemeenten en opvang
Ondersteuning bij dagelijkse vragen, taalbarrières en voorbereiding op contact met gemeente, huisarts of tolk.
Bekijk toepassingZorg en welzijn
Meer structuur tussen contactmomenten, met afspraken, open acties en een controleerbare Nederlandstalige conceptrapportage.
Bekijk de werkwijze voor organisatiesPublieke organisaties
Een laagdrempelige route voor mensen die niet direct weten waar zij met hun hulpvraag terechtkunnen.
Bekijk toepassingBrede ondersteuningsomgeving, gerichte eerste toepassing.
Meertalige ondersteuning binnen Oekraïense opvanglocaties is een mogelijke eerste pilotrichting. Deze toepassing helpt de pilot concreet af te bakenen, maar vormt niet de grens van het Ey-U-concept.
Duidelijke grenzen
Technologie ondersteunt. Mensen blijven verantwoordelijk.
Geen diagnose, behandeling of continue bewaking
Ey-U krijgt geen medische rol en is geen crisisdienst. Menselijke begeleiding en hulp blijven leidend.
Geen standaard toegang tot persoonlijke gesprekken
De gebruiker houdt zoveel mogelijk regie over wat wordt bewaard en gedeeld. Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk voor organisaties.
Ontworpen om relevante veranderingen tijdig bespreekbaar te maken
Wanneer relevante veranderingen worden opgemerkt, kan Ey-U helpen deze bespreekbaar te maken en waar passend de route naar menselijke ondersteuning te openen. Signalering is geen diagnose.
Samen verantwoord onderzoeken
Eerst afbakenen. Dan beproeven. Daarna pas besluiten.
Een pilot begint met één doelgroep, één concreet vraagstuk en duidelijke grenzen. Samen bepalen we wat wordt onderzocht, wie verantwoordelijk is en wanneer we bijsturen of stoppen.
Bekijk de pilotaanpakEen heldere doelgroep en toepassing.
Vooraf afgesproken rollen en contactroutes.
Privacy- en veiligheidskaders vóór gebruik.
Eerlijke evaluatie, ook van risico’s en frictie.
“Ondersteuning mag niet verdwijnen zodra een gesprek eindigt.”
Waarom Ey-U bestaat
Ey-U is ontstaan vanuit jarenlange ervaring met begeleiding binnen verschillende zorg- en ondersteuningsomgevingen.
Daar werd steeds hetzelfde zichtbaar: een contactmoment eindigt, maar vragen, spanning en praktische problemen gaan verder.
Lees het verhaal achter Ey-UVerkennend gesprek
Past uw vraagstuk bij een afgebakende Ey-U-pilot?
Vertel voor welke doelgroep u ondersteuning tussen contactmomenten onderzoekt. In een eerste gesprek verkennen we het vraagstuk, de gewenste toepassing en de voorwaarden voor een zorgvuldige pilot.
Verken een pilot met Ey-U